Werkgroep Verwachtingenmanagement t.a.v. taken mentor
Vraag: In het jaarverslag van de Landelijke Klachtencommissie Mentoren wordt opgemerkt dat bij alle behandelde klachten niet de relatie tussen mentor en gementoreerde centraal stond maar de relatie tussen de mentor en andere belanghebbenden (lees: naaste familieleden). Voor een goed verloop van een mentorschap is kennelijk niet alleen onontbeerlijk dat de verwachtingen tussen mentor en gementoreerde goed worden vastgelegd, maar ook de verwachtingen tussen mentor en de naaste familieleden dienen -zo mogelijk- te worden uitgesproken en vastgelegd. Zeker in die zaken, waarin de verstoorde relatie binnen de familie van gementoreerde, aanleiding was voor het benoemen van een onafhankelijke professionele mentor. Onjuiste verwachtingen over en weer vormen liggen vaak ten grondslag aan de klachten.   A.J. heeft mij gevraagd om zo mogelijk in samenspraak met Mentorschap Nederland te komen tot een tekst voor een brochure. Graag nodig ik een paar collega’s uit om met mij in werkgroepverband mee te denken en te schrijven. De collega’s die niet deelnemen aan de werkgroep nodig ik uit situaties te beschrijven waarbij ze tegen verkeerde verwachtingen van familie aanbotsten en waar de werkgroep wat mee kan om een goed verhaal neer te zetten.  Ik zie met belangstelling uit naar jullie reacties.

Antwoord: Dag P Als er familie betrokken is bij de cliënt dan maak ik in het kennismakingsgesprek/oriëntatie gesprek met hen duidelijk wat de rol van de mentor is en wat zij wel en niet van de mentor kunnen/mogen verwachten. Eveneens bespreek ik dan ook het Plan van Aanpak/Mentorschapsplan met die familie. Daarin staat duidelijk vermeldt wat de doelstelling van het mentorschap is. Maar uiteraard is dat geen garantie dat familie toch niet tevreden is of andere wensen heeft. Dit valt volgens mij ook niet voorkomen, hoe duidelijk het ook uitgelegd wordt. Zolang men het eens is met de koers van de mentor is er niks aan de hand, maar als men het niet eens is met de mentor kan men dit al snel vertalen naar verschil in verwachtingen of gebrek aan vertrouwen.  Groet GdG (Zorgkrachtondersteuning)